Wenn Du gebeten wurdest, eine Videoaufnahme für die Fehleranalyse bereitzustellen, keine Sorge – das geht schnell und einfach. Folge einfach den untenstehenden Schritten.
Beginne mit Deiner Kamera, indem Du die Unterseite der Maus zeigst, sodass wir die Seriennummer lesen können. Halte die Maus anschließend vor Deinen Bildschirm, sodass sowohl die Maus als auch das Problem gleichzeitig im Bild zu sehen sind. Bitte stelle sicher, das Problem klar zu zeigen.
Scrollrad, Klicks oder Tasten
Ein spezielles Maus-Test-Tool kann helfen, das Problem klarer darzustellen. Eine kurze Websuche nach „Mouse Click Tester“ oder „Mouse Scroll Wheel Tester“ liefert Dir passende Optionen.
Diese Tools sind zwar nicht zwingend erforderlich, machen es aber oft einfacher, Probleme zu erkennen und zu analysieren als Aufnahmen aus dem normalen Gameplay, bei denen sich die Symptome schwer erkennen lassen können.
Bei Tracking- oder Sensorproblemen
Wenn Du aufgrund häufiger Verbindungsabbrüche ein defektes Kabel vermutest, versuche, das Problem durch schnelle Flicks oder großflächige Mausbewegungen nachzustellen.
Nachdem Du das Video aufgenommen hast, lade es bei einem Dienst wie YouTube, Imgur oder Google Drive hoch und teile den Link mit uns – oder hänge die Datei direkt an, wenn möglich.
Beiträge in diesem Abschnitt
- Wie kann ich den Kundendienst von Endgame Gear kontaktieren?
- Wie reiche ich einen Gewährleistungsanspruch ein?
- Wie wird mein Gewährleistungsantrag geprüft?
- Wie schnell erhalte ich eine Antwort vom Kundendienst?
- Wie kommuniziert Endgame Gear mit seinen Kunden?
- Welche Unterlagen sind für einen Gewährleistungsanspruch erforderlich?
- Wie Du eine hilfreiche Aufnahme für das Support-Team erstellst.
- Wie läuft das RMA-Verfahren (Return Merchandise Authorization) ab?
- Wer trägt die Versandkosten während des RMA-Prozesses?
- Wie lange dauert die RMA-Bearbeitung?